DPD

Společnost Direct Parcel Distribution, kterou znáte jako DPD, vznikla už v roce 1976. Na českém trhu je od roku 1994.  Doručuje zásilky v ČR i do zahraničí, obstarává jedno centrální celorepublikové překladiště (HUB v Praze) a 13 regionálních dep.                                                                          

  • 98 % zásilek se doručuje následující pracovní den
  • pokud nebude příjemce zrovna na místě, zkusí se to ještě ten den na záložní adrese. Tu si může zákazník kdykoli před prvním pokusem o doručení přidat ve webové aplikaci DPD Kurýr
  • možnost zaplacení dobírky v hotovosti nebo platební kartou
  • kompletní přehled o doručení - každý zákazník včas ví, co se s jeho balíčkem děje. Automatický e-mail i SMSka Vás průběžně informují o doručení. V den doručení z nich zjistíte hodinové rozmezí, kdy kurýr přijede.
  • ve webové aplikaci DPD Kurýr si můžete změnit místo a termín doručení balíčku tak, aby Vám to vyhovovalo. V den doručení mohou sledovat kurýra na mapě a zjistit, kolik adres zbývá, než k nim dorazí 
  • ve vybraných lokalitách* přes webovou aplikaci DPD Kurýr si můžete přiobjednat doplňkovou službu a nechat si balíček doručit ráno (8.00-10.00) nebo večer (18.00-21.00).

*Ranní a večerní doručení je dostupné v Praze, Plzni, Karlových Varech, Českých Budějovicích, Ústí nad Labem, Liberci, Hradci Králové, Jihlavě, Brně, Ostravě a Olomouci.

Co když příjemci dojde zásilka poškozená?

Dostal se k vám poškozený balíček nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistili až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.

Přivezli mi balíček a zjistil(a) jsem, že:

Přepravní obal je na pohled poničený nebo zdeformovaný.

• V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Zároveň ale můžete balíček přijmout, sepsat s kurýrem formulář Zápis o škodě (pokud již není sepsaný z depa) a zkontrolovat, zda nedošlo k porušení jeho obsahu. Pokud je zboží poškozeno, můžete balíček rovnou vrátit kurýrovi a poté nás kontaktujte, abychom reklamaci vyřídili.

Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený.

• Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 2 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na www.dpd.cz/reklamace nebo kontaktuje přímo DPD, abychom reklamaci vyřídili.

     Zákaznická podpora společnosti DPD:  tel. 225 373 373, e-mail info@dpd.cz (každý všední den od 7.00 do 18.00)


Pokud byla zásilka v pořádku, ale zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu, obratem nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailu eshop@zarro.cz (uveďte číslo objednávky, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe) a my Vám následně poradíme, jak dále postupovat.


<< zpět na Doprava a platba - přehled

<< zpět na Informace